Política de reembolso
1. Nuestro compromiso contigo
En EsencialMen queremos que compres con confianza. Cada frasco de nuestro bálsamo perfumado se elabora y revisa bajo estándares de calidad para que recibas un producto en óptimas condiciones.
Al comprar en línea la confianza es clave. Por eso contamos con un proceso de atención para ayudarte ante cualquier incidencia real con tu pedido, con condiciones claras, justas y conforme a la legislación mexicana aplicable.
2. Higiene y control de calidad
Nuestros productos son de cuidado personal y se aplican directamente sobre la piel. Por razones de higiene y seguridad de todos nuestros clientes, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o con el sello alterado, salvo en los casos de defecto de origen, daño en la entrega o error comprobable en el pedido, o cuando aplique nuestra Garantía de 30 días descrita en el punto 6.
3. ¿En qué casos podemos ayudarte?
Si tu pedido presenta una situación atribuible a nosotros, por ejemplo:
- Recibiste un aroma o producto distinto al que pediste
- Tu pedido llegó dañado o con el envase roto
- El producto tiene un defecto de fabricación verificable
Contáctanos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega en infoesencialmen@gmail.com y envíanos:
- Número de pedido
- Fotografías claras del producto y del empaque
- Descripción del problema
4. Nuestro proceso de revisión
Revisamos cada caso de forma individual. Según la situación, EsencialMen podrá ofrecerte:
- Reemplazo del producto
- Crédito para una compra futura
- Reembolso al método de pago original, cuando corresponda conforme a la revisión del caso y a la legislación aplicable
Los reembolsos aprobados se procesan al mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo en que se reflejan depende de tu banco o emisor de tarjeta.
5. Sobre el aroma y la experiencia personal
Cada piel es distinta. La duración y la percepción del aroma pueden variar según el tipo de piel, la cantidad aplicada, la actividad física, el clima y otros factores personales. Una preferencia personal por otro aroma no constituye por sí sola un defecto del producto; para esos casos existe la Garantía de 30 días.
6. Garantía de satisfacción de 30 días
Queremos que pruebes EsencialMen con tranquilidad. Si dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega el producto no cumple tus expectativas, escríbenos a infoesencialmen@gmail.com con tu número de pedido y te ayudaremos con un cambio de aroma, un crédito o un reembolso, según tu caso.
La garantía aplica a la primera compra de cada cliente, con uso conforme a las instrucciones, y se revisa caso a caso para prevenir abusos. Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que el problema sea atribuible a EsencialMen.
7. Envíos y datos de entrega
Verifica con cuidado tu información de envío antes de finalizar la compra. EsencialMen no se hace responsable por retrasos o incidencias derivadas de:
- Errores en la dirección proporcionada
- Información incompleta
- Retrasos de la paquetería
- Eventos fuera de nuestro control razonable
Aun así, nuestro equipo siempre buscará orientarte hacia la mejor solución posible.
8. Atención cercana y transparente
Si tienes dudas, nuestro equipo está disponible para ayudarte:
Correo: infoesencialmen@gmail.com
WhatsApp: +1 3074301088
9. Transparencia y confianza
En EsencialMen creemos en relaciones claras con nuestros clientes: políticas transparentes, productos de calidad y atención responsable. Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.